Дискуссия: Телефонные продажи

Телемаркетинг один из самых эффективных способов продвижения своих услуг, товаров и одновременно один из самых сложных.

Как вы думаете с чем связаны сложности с заработком по телефону и что необходимо, чтобы добиться в этом успеха?

Чтобы добиться успеха в этом бизнесе нужен безлимитный телефон и опытный психолог у телефона

я убеждён, что продажи по телефону не эффективны, тел. нужен для приглашения

Да, вероятность продажи при личной встрече доходит до 80%, по телефону можно договориться о встрече.

прежде всего- если ты успешно провёл телефонные переговоры,то как правило при встрече остаётся лишь "добить" клиента.

В теме "Сила слова" http://vkontakte.ru/topic-9038104_22769611 я уже писал об экспериментах, в том числе и по телефону. Вот один из примеров.

"Помощник экспериментатора звонил людям, которые не позднее чем за 20 минут до его звонка получали в подарок канцелярские принадлежности. Сказав, что ошибся номером и что у него больше нет мелочи для автомата, он просил ответившего ему человека оказать любезность и перезвонить по нужному ему номеру.

Исследования показали, что в течение первых 5 минут после получения подарка готовность прийти на помощь растет, а затем — по мере того как "улетучивается" хорошее настроение — идет на убыль. Если человек принимал звонок сразу же после получения подарка, то 60% соглашались перезвонить, если через 5 минут после получения подарка - 80%, далее идет снижение, через 10 минут в пределах 50 %, а через 20 минут всего 10 % готовы были оказать помощь.

В контрольной группе, в которую входили испытуемые, не получавшие подарков, доля согласившихся выполнить просьбу звонившего составила всего 10 %.

Итак, готовитесь ли вы к важным просьбам?"

И еще

"Жителям Далласа, штат Техас, звонили по телефону и спрашивали, разрешат ли они представителям Комитета по ликвидации голода прийти к ним домой, чтобы продать домашнее печенье, причем выручка от этой акции будет использована для приобретения продуктов питания для нуждающихся. Когда эта просьба была высказана сама по себе, только 18 % опрошенных согласились. Однако если звонивший предварительно спрашивал: "Как вы себя чувствуете сегодня вечером?" и дожидался ответа, прежде чем перейти к дальнейшему изложению вопроса, отмечались заслуживающие внимания моменты. Во-первых, из 120 человек, к которым обратились психологи, большинство (108) на вопрос о самочувствии ответили положительно ("Хорошо", "Прекрасно" и т. п.). Во-вторых, 32 % людей, ответивших таким образом, согласились принять продавцов печенья у себя дома (это почти вдвое больше, чем при стандартном подходе). В-третьих, верные принципу последовательности, почти все (89 %) согласившиеся на визит купили печенье.

Данная тактика порождает успех не просто потому, что сборщик пожертвований, который ее использует, представляется более заинтересованным и обходительным, чем тот, кто ее не использует. Для того чтобы убедиться в этом, провели другое исследование. На этот раз звонившие начинали разговор либо с вопроса "КАК ВЫ СЕБЯ ЧУВСТВУЕТЕ сегодня вечером?" (после чего ждали ответа), либо с утверждения "Я НАДЕЮСЬ, что вы себя хорошо чувствуете сегодня вечером". Затем они переходили к сути вопроса. Несмотря на то что звонившие в любом случае начинали с сердечного и дружелюбного замечания, первая методика "КАК ВЫ СЕБЯ ЧУВСТВУЕТЕ?" оказалась значительно эффективнее второй "Я НАДЕЮСЬ..." — 33 % уступивших против 15 %.

Итак, сперва внимание личности, потом внимание себе..."

правильно сказано. необходим безлимитный телефон и хороший психолог. Мы работаем на всю Россию плюс некоторые ближние зарубежные страны-Украина, Эстония....+ несколько стран в дальнем зарубежье-Тунис, Ирландия. так вот, очень многое зависит от менталитета населения не только страны, но и отдельного города. Если в Москве очень тяжело найти подход к людям и мы, уже имея большой опыт, обучаем новичков верным шагам, то в других городах на встречу соглашаются ну оооочень хорошо, прямо душа радуется. но и процент положительного результата очень меняется.. в каждом отдельном случае надо менять или совмещать разные тактики телемаркетинга.